موظف خدمة الزبائن (كول سنتر)
أموال
نُشر عبر دوام
إعلان مجمّع — راجع التفاصيل قبل التقديم
- متاحة للتقديم
- دوام كامل
- بغداد
- خدمة عملاء
- ذكور
٣مشاهدة
وصف الوظيفة
تعلن شركة أموال عن حاجتها إلى موظف خدمة زبائن للانضمام إلى فريق العمل، يتمتع بمهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل باحترافية مع استفسارات الزبائن وشكاواهم، والمساهمة في تقديم تجربة خدمة مميزة وسريعة. المهام والمسؤوليات: استقبال استفسارات وطلبات وشكاوى الزبائن عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي. تقديم المعلومات والإرشادات المتعلقة بالبطاقات وخدمات الشركة وآلية التسجيل واستخدام تطبيق أموال. متابعة الشكاوى والتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان معالجتها بأسرع وقت ممكن. التعامل باحترافية ولباقة مع الزبائن وحل المشكلات واحتواء الحالات الصعبة. تدقيق بيانات ومستندات الزبائن وطلبات إصدار وتفعيل البطاقات المحلية والعالمية وفق إجراءات الشركة. متابعة طلبات التجار والوكلاء، بما فيها أجهزة نقاط البيع (POS) وحالات الاعتراضات (Disputes). توثيق الاستفسارات والشكاوى والطلبات وإعداد الإحصائيات والتقارير المطلوبة. المحافظة على سرية بيانات الزبائن والالتزام بسياسات وإجراءات العمل. متابعة الأنظمة والشاشات التشغيلية والإبلاغ عن الأعطال بالتنسيق مع الأقسام المختصة.