استقبال جميع التذاكر الواردة عبر النظام
برايم للتوصيل السريع
نُشرت في ١ أيلول ٢٠٢٦
وصف الوظيفة
المتطلبات
- استقبال جميع التذاكر الواردة عبر النظام.
- فرز التذاكر وتحديد أولوياتها (عادية – عاجلة – تحتاج تصعيد).
- الرد على التذاكر البسيطة والمتكررة مباشرة باستخدام قاعدة المعرفة والسياسات المحددة.
- الاتصال بالعملاء او أي طرف عند الحاجة لتوضيح تفاصيل او جمع معلومات إضافية تساعد على الحل
- رفع التذاكر المعقدة أو التشغيلية إلى المشرف لتصعيدها للعمليات.
- متابعة حالة التذكرة لحين إغلاقها وضمان تحديث العميل بالخطوات
- تفضيلات الترشيح من يتحدث اللغة العربية والكردية