موظف إدارة الطلبات – Order Management Agent
الباخرة للتوصيل
نُشرت في ٢٩ آب ٢٠٢٦
وصف الوظيفة
فرصة عمل | موظف إدارة الطلبات – Order Management Agent
تعلن Toters عن توفر فرصة عمل لمنصب Order Management Agent / Food للانضمام إلى فريق العمليات في بغداد والمساهمة في إدارة الطلبات اليومية ومتابعة تجربة العملاء.
📍 مكان العمل: بغداد – العراق
🏢 القسم: Marketplace – Iraq
💼 نوع الدوام: دوام كامل (Full-Time)
🎓 مستوى الخبرة: مبتدئ (Entry-Level)
📋 المهام والمسؤوليات
• الرد على المكالمات الواردة من العملاء والمطاعم.
• تسجيل الطلبات هاتفياً من المطاعم غير الشريكة.
• مراقبة قائمة الطلبات ومعالجة المشكلات المتعلقة بها.
• التعامل مع رسائل ومكالمات واستفسارات خدمة العملاء.
• متابعة المطاعم والعملاء والسائقين لضمان تنفيذ الطلبات بالشكل الصحيح.
• التحقق من تفاصيل الطلبات وعناوين التوصيل.
• رفع الحالات التي تتطلب تدخلاً إدارياً إلى الجهات المعنية.
• إعادة إسناد الطلبات إلى السائقين عند الحاجة.
• متابعة المشكلات اليومية المتعلقة بالسائقين وإعداد التقارير بشأنها.
• العمل على تحقيق مؤشرات الأداء KPIs الخاصة بتنفيذ الطلبات وجودة الخدمة.
• مشاركة ملاحظات السوق مع الفريق التقني للمساهمة في تطوير تطبيقات العملاء والسائقين.
📃 المؤهلات والمتطلبات
• بكالوريوس في الاتصالات، إدارة الأعمال، العلاقات العامة أو تخصص ذي صلة.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية ومهارات تواصل ممتازة.
• مهارات جيدة في التنظيم وإدارة المهام.
• مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين.
• سرعة التعلم والقدرة على العمل تحت الضغط.
• إجادة التعامل مع التكنولوجيا والأدوات والمنصات الإلكترونية.
• القدرة على إدارة عدة مهام وقنوات تواصل في الوقت نفسه.
• توفر اتصال إنترنت موثوق.
• المرونة للعمل 6 أيام أسبوعياً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والشفتات المسائية.
• الاستعداد لساعات عمل أطول خلال فترة التدريب عند الحاجة.
📩 طريقة التقديم:
يتم التقديم مباشرة من خلال الرابط التالي:
https://tswerplat.com/tli0
❤4
المتطلبات
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء والمطاعم.
- تسجيل الطلبات هاتفياً من المطاعم غير الشريكة.
- مراقبة قائمة الطلبات ومعالجة المشكلات المتعلقة بها.
- التعامل مع رسائل ومكالمات واستفسارات خدمة العملاء.
- متابعة المطاعم والعملاء والسائقين لضمان تنفيذ الطلبات بالشكل الصحيح.
- التحقق من تفاصيل الطلبات وعناوين التوصيل.
- رفع الحالات التي تتطلب تدخلاً إدارياً إلى الجهات المعنية.
- إعادة إسناد الطلبات إلى السائقين عند الحاجة.
- متابعة المشكلات اليومية المتعلقة بالسائقين وإعداد التقارير بشأنها.
- العمل على تحقيق مؤشرات الأداء KPIs الخاصة بتنفيذ الطلبات وجودة الخدمة.
- مشاركة ملاحظات السوق مع الفريق التقني للمساهمة في تطوير تطبيقات العملاء والسائقين.
- بكالوريوس في الاتصالات، إدارة الأعمال، العلاقات العامة أو تخصص ذي صلة.